SourcinBoxの返金・返品対応ガイド

「SourcinBoxでお客様または最終顧客が購入される製品は、ドロップシッピングまたは卸売品であり、すべて最終製品です。当社は、破損品・不良品・誤配送品に対してのみ返金または再発送を行います。返金・再発送を申請される場合は、商品到着後7日以内に関連証明資料をご提出ください。配送紛失または著しい遅延が発生した場合、ケースバイケースで対応いたします。」

以下にポリシーの詳細を記載します：

1. お客様またはその顧客が受け取った商品が破損または不良品であり、顧客に返金を行う場合は、7日以内に以下の証拠資料を提供してください：顧客からのクレーム記録、破損・不良品のはっきりとした写真や動画など。破損・不良の数量に応じて、部分的または全額返金、または再発送を行います。

2. 非常に稀なケースですが、注文した商品と異なる商品（色、モデル、サイズ、仕様など）が届いた場合は、7日以内に商品と配送ラベルの明確な写真や動画をご提供ください。ご申告内容に基づいて確認し、誤配送と判断された場合は、ご希望に応じて無償で再発送または返金いたします。

商品紛失の場合

1. 配送中に商品が紛失または大幅に遅延した場合、第三者サイトの追跡情報で更新が45日以上停止していると確認された場合は、配送業者に対し補償請求を行い、全額返金いたします。

2. 注文時に取得した追跡番号が無効で、配送状況が確認できない場合は、速やかに当社へご連絡ください。配送業者から正しい追跡情報を取得します。最終的に紛失や深刻な遅延が確認された場合は、上記の通り対応いたします。

上記またはその他の問題が発生した場合は、「SourcinBox注文」セクションから返金申請またはサポートチケットを直接提出するか、当社へご連絡ください。すべての返金はSourcinBoxの残高に返金されます。

特別状況に関する重要なお知らせ

住所不備または未受取の場合

お客様または顧客が誤った住所や連絡先を提供した場合、商品が未受取または配達不能となる可能性があります。この場合、返金や再発送はお受けできません。弊社はご注文時に提供された住所・受取人情報に従って配送を行います。

在庫商品の返金・返品について

在庫商品の返金に関しては、当社が倉庫へ在庫費用を既に支払済みのため、原則として返金対応ができません。メーカーは合理的な理由なく返品を受け付けることを通常認めておりません。ただし、当社がメーカーと交渉を試み、返品受諾が得られた場合に限り返金を実施いたします（※発生率1%未満）。メーカーが値引き価格（discounted prices）での返品を認める場合、同等の値引額を返金いたします。

顧客による返送について

破損、不良、誤配送された商品については、返品の必要なく、状況に応じて無償にて返金または再発送をいたします。(お客様や顧客)不必要

お客様または最終顧客が商品にご満足いただけなかった場合（イメージ違い等）、メーカーは原則として合理的な理由のない返品・返金を受け付けておりません。ただし例外的に返品が認められた稀なケース（※発生率1%未満）においては、再販売可能な状態の未使用品（intact product）に限り返品いただきます。この場合、返金額はメーカー提示の値引き価格基準（manufacturer's discounted price）とし、返送料金（shipping cost）はお客様または最終顧客にてご負担いただきます。

不当な返金や再発送の申請が発生しないよう、顧客への周知をお願いいたします。